ServiceNow en Accenture schalen AI-agenten op

Hoewel AI breed wordt gezien als een motor voor omzetgroei, meldt slechts 32% van de zakelijk leiders een aanhoudende impact op de gehele organisatie. ServiceNow en Accenture willen dit gat dichten door AI-workflows direct te bouwen in de klantomgevingen waar het werk al plaatsvindt.

Directe waarde in de werkomgeving

Het programma onderscheidt zich door een hands-on aanpak: gespecialiseerde teams van beide bedrijven werken fysiek of virtueel binnen de omgevingen van de klant. "We overhandigen niet simpelweg instructies," aldus John Aisien van ServiceNow. "Onze teams implementeren bouwstenen van ServiceNow en derden en demonstreren de resultaten direct in de ServiceNow AI Control Tower".

Door AI-agenten native te bouwen op het ServiceNow-platform, kunnen organisaties profiteren van snellere operaties en lagere kosten zonder dat zij hoeven te wachten op langdurige implementatietrajecten.

Toegang tot honderden AI-vaardigheden

Klanten binnen het programma krijgen direct toegang tot meer dan 300 vooraf gebouwde AI-vaardigheden en agentische workflows. Het beheer hiervan verloopt via de ServiceNow AI Control Tower. Dit centrale commandocentrum biedt organisaties:

• Zichtbaarheid: Volledig inzicht in de prestaties en uitkomsten van AI-agenten.

• Beheer: Het vermogen om AI-agenten op schaal te beveiligen en te regisseren.

• Controle: De mogelijkheid om snelheid te behouden zonder de grip op governance te verliezen.

Focus op bedrijfstransformatie

Voor elke opdracht vormen de partners een speciaal team (een 'pod') dat is afgestemd op de specifieke waardeketen van de klant. Ram Ramalingam van Accenture benadrukt dat het programma draait om "echte resultaten, niet om roadmaps". Volgens hem is de samenwerking bedoeld om AI van geïsoleerde experimenten te transformeren naar een kernmotor voor de heruitvinding van de bedrijfsvoering