Medewerkerstevredenheid in Nederland op laagste niveau in vijf jaar

Dit blijkt uit de Employee Experience Benchmark 2026 van transformatieadviesbureau Highberg, gebaseerd op een representatief onderzoek onder ruim 2.000 Nederlandse werknemers. De daling van de eNPS wijst op een zorgwekkende trend. Het aandeel medewerkers dat de eigen organisatie actief aanbeveelt, neemt af, terwijl de groep ontevreden medewerkers groeit. Dit vergroot het risico op verzuim en verloop, met directe gevolgen voor prestaties en kosten.

Bijna de helft wil andere functie

Slechts 55 procent van de werknemers wil hetzelfde werk bij de huidige werkgever blijven doen. Van de overige 45 procent wil 16 procent binnen dezelfde organisatie andere werkzaamheden gaan doen, terwijl 29 procent liever voor een andere werkgever werkt.

Het percentage weinig bevlogen werknemers is gestegen van 23 naar 30 procent, terwijl het aandeel zeer bevlogen medewerkers is gedaald van 16 naar 12 procent. Bevlogenheid, de intrinsieke motivatie van medewerkers, heeft directe impact op de organisatie: bevlogen medewerkers zijn productiever en gezonder.

Verzuim en ontevredenheid

Uit het onderzoek komt een directe koppeling naar voren tussen lage medewerkerstevredenheid en hogere verzuimkosten. Een tevreden medewerker (Promotor) verzuimt gemiddeld 6 dagen per jaar, terwijl een ontevreden medewerker (Criticaster) gemiddeld 16 dagen per jaar afwezig is. Daarnaast noemen criticasters vaker sociale problemen of ontevredenheid als reden voor verzuim: 5 procent tegenover 1,5 procent bij promotors.

Leiderschap komt in het onderzoek naar voren als de belangrijkste factor om de trend te keren. De tevredenheid over de wijze waarop de directie de organisatie leidt, is met 38 procent relatief laag. Deze lage waardering heeft een directe negatieve invloed op de eNPS.

In een omgeving waarin organisaties flexibeler en complexer worden, sluit traditioneel, centraal aangestuurd leiderschap minder goed aan bij de behoeften van medewerkers. Leidinggevenden met een empowerende stijl behalen juist de hoogste scores. Zij ondersteunen medewerkers, nemen belemmeringen weg en geven ruimte voor autonomie en eigen verantwoordelijkheid. Medewerkers met een zeer empowerende leider geven hun organisatie een eNPS van 78, terwijl medewerkers met een traditionele, directieve leidinggevende uitkomen op een eNPS van -16.

AI als nieuwe factor

Artificial Intelligence (AI) is een nieuwe, disruptieve factor in de werknemerservaring. De technologie verandert niet alleen wat mensen doen, maar ook hoe zij hun werkgever ervaren. De houding van medewerkers tegenover AI is niet eenduidig: 53 procent vindt AI interessant, maar 36 procent voelt zich ongemakkelijk bij een toekomst vol AI en 27 procent vreest eronder te zullen lijden.

Organisaties die investeren in begeleiding en training bij de adoptie van AI behalen een eNPS van 64, tegenover 33 bij organisaties die medewerkers hierin minder ondersteunen.

Het volledige onderzoek is te downloaden via de website van Highberg.