Salesforce koopt klantplatform Braze voor 5,66 miljard dollar

Braze staat bekend om zijn event-streaming architectuur waarmee bedrijven in realtime kunnen reageren op klantgedrag. Het platform verwerkt jaarlijks triljoenen berichten en klantreizen via mobiele apps, websites, e-mail, sms en WhatsApp. Door de integratie van BrazeAI worden content, aanbiedingen en de timing van berichten automatisch geoptimaliseerd. Bekende merken als Canva, Instacart, Venmo en Urban Outfitters maken gebruik van de technologie van Braze om hun klantinteracties te personaliseren.

Versterking van Salesforce Marketing Cloud en Agentforce

Na het afronden van de transactie worden de realtime engagementservices en AI-besluitvorming van Braze geïntegreerd in de vier lagen van de Salesforce-architectuur: Data 360, Customer 360, Agentforce en SIForce. De overname stelt marketingteams in staat om live klantsignalen en gegevens uit cloud data warehouses direct om te zetten in gepersonaliseerde klantreizen op schaal van honderden miljoenen consumenten.

Patrick Stokes, President Applications and Marketing bij Salesforce, benadrukt dat het leveren van een overtuigende klantervaring valt of staat met het kennen van de klant en het reageren op het juiste moment. Volgens hem stelt de combinatie met Salesforce Marketing Cloud en Data 360 bedrijven in staat om elke klantinteractie te optimaliseren. Bill Magnuson, CEO en co-oprichter van Braze, voegt daaraan toe dat het platform van Salesforce de innovatie zal versnellen en marketingteams wereldwijd helpt om diepere, langdurige klantrelaties op te bouwen.

De transactie wordt naar verwachting afgerond in het fiscale jaar 2028 van Salesforce, afhankelijk van goedkeuring door de aandeelhouders van Braze en de bevoegde mededingingsautoriteiten. De financiële vooruitzichten van Salesforce voor het fiscale jaar 2027 blijven door de overname ongewijzigd.