Cegeka wordt officieel reseller van TOPdesk in Nederland, België en Duitsland

Met het partnerschap spelen beide bedrijven in op de toenemende vraag naar geintegreerde dienstverlening, waarbij softwarelicenties, consultancy en operationeel beheer via één aanspreekpunt worden aangeboden.

Focus op samenhang en procesoptimalisatie

Door de productkennis van TOPdesk te combineren met de consultancy- en beheer-expertise van Cegeka willen de partijen organisaties helpen hun service management-processen toekomstbestendig in te richten. Volgens de betrokken bedrijven verschuift de nadruk in de markt steeds meer van het louter implementeren van technologie naar het continue verbeteren van de algehele dienstverlening aan medewerkers en klanten.

Dennis Brinkhorst, Manager Service Management bij Cegeka, geeft aan dat goed service management verder gaat dan IT alleen. Door de uitbreiding van de overeenkomst kan de IT-dienstverlener klanten breder begeleiden bij strategische keuzes, automatisering en het stroomlijnen van interne processen.

Fundament voor inzet van AI

Wolter Smit, CEO van TOPdesk, benadrukt dat het op orde brengen van de basisprocessen essentieel is voor organisaties die moderne technologieën zoals kunstmatige intelligentie (AI) willen integreren binnen hun serviceteams. Volgens Smit biedt de intensivering van de samenwerking met Cegeka de mogelijkheid om een groter marktsegment in Noordwest-Europa te bedienen met een gecombineerd aanbod van software en dienstverlening.