AI Chatbots hebben klein effect op de arbeidsmarkt

Het onderzoek, dat gebruikmaakt van grootschalige enquêtes onder 25.000 werknemers en 7.000 werkplekken in Denemarken, laat zien dat AI chatbots inmiddels breed geaccepteerd zijn. De meeste werkgevers stimuleren het gebruik ervan, veel implementeren hun eigen modellen en trainingen zijn gebruikelijk. Deze investeringen van bedrijven hebben de adoptie van AI chatbots gestimuleerd, demografische verschillen in het gebruik ervan verkleind, de bruikbaarheid op de werkvloer vergroot en geleid tot nieuwe taken.

Desondanks blijkt uit het onderzoek dat de economische gevolgen van AI chatbots beperkt zijn. Er is geen significant effect gevonden op de inkomsten of het aantal geregistreerde uren van werknemers in de onderzochte beroepen. De productiviteitswinst is bescheiden, met een gemiddelde tijdsbesparing van ongeveer 3%, en dit, in combinatie met een zwakke doorwerking op de lonen, verklaart de beperkte impact op de arbeidsmarkt.

De bevindingen van dit onderzoek contrasteren met de gangbare opvattingen over een aanstaande transformatie van de arbeidsmarkt door generatieve AI.