2026 Dutch IT Sourcing Study belicht beste service providers

Het onderzoek, gebaseerd op de ervaringen van meer dan 350 van de grootste IT-gebruikers in Nederland, biedt een inzicht in de relaties met bijna 800 IT-dienstverleners en ruim 1.150 cloudplatformen.

De ruk naar binnen: Kennisbehoud boven alles

Voor het derde jaar op rij is er een duidelijke verschuiving zichtbaar: de trend naar insourcing. Waar in 2025 nog 20% van de organisaties aangaf minder te gaan uitbesteden, is dat in 2026 gestegen naar 26%.

De drijfveren achter deze keuze zijn strategisch en financieel:

1. Behoud van kritieke kennis (59%): Bedrijven willen niet langer volledig afhankelijk zijn van externe partijen voor hun kerntechnologie.
2. Kosteneffectiviteit (49%): Bijna de helft van de organisaties ervaart dat zelf doen onder de streep goedkoper is dan uitbesteden.
3. Captive Centers (29%): Er wordt meer werk verplaatst naar eigen leveringscentra, vaak op nabijgelegen locaties (nearshore).

Publieke sector als groeimotor

Niet elke sector trapt op de rem. De publieke sector blijft de belangrijkste groeimotor voor externe IT-dienstverleners; maar liefst 51% van de overheidsinstellingen verwacht de uitgaven te verhogen. Dit staat in schril contrast met de sector productie en chemie, waar slechts 15% meer budget vrijmaakt voor externen en 35% juist wil bezuinigen.

Nearshoring wint, Onshoring verliest

De geografie van IT-levering verandert. Nearshoring (uitbesteding naar landen binnen Europa) is de grote winnaar met een verwachte groei van 36%. Het biedt de ideale balans tussen kostenbesparing, culturele nabijheid en het voldoen aan Europese wet- en regelgeving. Tegelijkertijd zet de daling van onshore (lokale) uitbesteding door: 35% van de organisaties plant hier een reductie.

AI: Overal aanwezig, maar de 'big bang' blijft uit

Artificiële Intelligentie is inmiddels mainstream; slechts 2% van de Nederlandse organisaties doet er niets mee. Toch is de echte transformatieve impact nog zeldzaam.

• 38% gebruikt standaardtools zoals ChatGPT en Microsoft Copilot.
• 15% ziet een significante impact van eigen AI-initiatieven (een flinke stijging t.o.v. de 2% van vorig jaar).
• Slechts 1% spreekt van een echt 'transformatieve' impact op de bedrijfsvoering.

Soevereiniteit schudt de cloudmarkt op

Digitale soevereiniteit is niet langer een theoretisch concept. Vooral bij de overheid (62%) heeft dit een enorme impact op de IT-strategie. Dit vertaalt zich direct in cloudkeuzes: 45% van de publieke organisaties is van plan de afhankelijkheid van Amerikaanse 'hyperscalers' (zoals AWS, Azure en Google Cloud) te verminderen ten gunste van private cloud-oplossingen.

De ranglijst: Wie zijn de beste providers?

De concurrentie onder IT-dienstverleners is moordend. Dit jaar delen Levi9 en Schuberg Philis de eerste plaats met een klanttevredenheidsscore van 89%, op de voet gevolgd door EPAM (87%).

Toch is er een kritische noot vanuit de markt. De grootste zwakte van providers volgens de klanten? Ze dagen de klant te weinig uit (45%). Organisaties zoeken geen 'uurtje-factuurtje' leveranciers meer, maar proactieve partners die de business begrijpen en durven tegen te sturen.

Op het gebied van cloudplatforms blijven Amazon Web Services (AWS) (IaaS/PaaS) en Microsoft Office 365 (SaaS) de onbetwiste koplopers in tevredenheid.

Overzicht

Hier is het gedetailleerde overzicht van de top-performers binnen de specifieke IT-domeinen en de belangrijkste KPI’s uit de 2026 IT Sourcing Study.

De 'Exceptional Performers' per IT-domein

In het onderzoek van Whitelane en Eraneos worden leveranciers onderverdeeld in vijf 'service towers'. Dit zijn de partijen die dit jaar de hoogste ogen gooiden:

1. Application Services

In dit domein, waar het draait om softwareontwikkeling, onderhoud en SaaS-integratie, is de concurrentie moordend.

• Top 3: Levi9, EPAM en TCS.
• Trend: Klanten waarderen hier vooral de flexibiliteit en de diepe technische kennis van de nearshore-specialisten (zoals Levi9 en EPAM).

2. Cloud & Infrastructure Services

Nu soevereiniteit een grotere rol speelt, kijken klanten kritischer naar hun infrastructuur-partners.

• Top 3: Schuberg Philis, TCS en CGI.
• Trend: Schuberg Philis blijft de onbetwiste koning in Nederland als het gaat om 100% uptime en complexe ontzorging.

3. Workplace Services

Sinds de definitieve doorbraak van het hybride werken in 2026, is de werkplekervaring cruciaal.

• Top 3: Fujitsu, T-Systems en Computacenter.
• Trend: De focus is verschoven van 'het leveren van een laptop' naar 'digitale werknemerservaring' (DEX).

4. Network & Connectivity Services

Met de opkomst van SD-WAN en 5G-privénetwerken in de industrie is connectiviteit weer een strategisch onderwerp.

• Top 3: Equinix, BT en Orange Business.
• Trend: Betrouwbaarheid en internationale dekking zijn hier de doorslaggevende factoren.

5. Security Services

Gezien de toenemende dreigingen en strengere wetgeving (zoals NIS2), is dit het snelst groeiende domein.

• Top 3: Thales (nieuwkomer), Accenture en Orange Cyberdefense.
• Trend: Thales maakt een indrukwekkend debuut in de ranglijst door hun focus op soevereine security-oplossingen.

De Cloud Platform Rankings (IaaS & SaaS)

Naast de service providers zijn ook de platformen zelf beoordeeld op klanttevredenheid.

Hoewel de tevredenheid over deze platformen stijgt (met respectievelijk 3% en 4%), is er een duidelijke beweging zichtbaar waarbij vooral overheids- en financiële instellingen hun kritieke workloads deels weghalen bij de Amerikaanse 'hyperscalers' vanwege soevereiniteitsoverwegingen.

Waar laten de providers steken vallen?

Ondanks de gemiddelde tevredenheid van 75%, wijst het onderzoek op drie structurele verbeterpunten voor IT-dienstverleners:

1. Gebrek aan tegengas (45%): Leveranciers zijn te afwachtend. Klanten willen een partner die zegt: "Dit is geen goed idee, doe het liever zo."
2. Te weinig sectorkennis (30%): Providers kennen de techniek vaak wel, maar begrijpen de specifieke uitdagingen van de business (bijv. in de zorg of productie) onvoldoende.
3. Geen echt partnerschap (25%): Veel relaties blijven steken in een 'uurtje-factuurtje' dynamiek in plaats van gedeelde risico's en doelen.

Samenvatting

Hier is een strategische samenvatting van hoe IT-leiders deze inzichten uit de 2026 IT Sourcing Study kunt vertalen naar actie voor jouw eigen organisatie of vendor management:

1. Van 'Uurtje-Factuurtje' naar 'Business Challenger'

Het grootste pijnpunt in de markt is het gebrek aan proactiviteit. Als je op zoek bent naar een nieuwe partner of je huidige contracten herziet:

• De actie: Vraag tijdens tenders niet alleen naar technische skills, maar laat leveranciers bewijzen hoe ze je strategie gaan uitdagen.
• KPI-tip: Introduceer een 'Innovation & Challenge' KPI waarbij de leverancier jaarlijks drie concrete verbetervoorstellen moet doen die buiten de standaard scope vallen.

2. Zet in op Nearshoring voor de 'Golden Mean'

Met een groei van 36% is nearshoring de duidelijke winnaar. Het biedt de kostenvoordelen van offshore, maar zonder de grote risico's op het gebied van tijdzones, cultuur en wetgeving.

• De actie: Evalueer je huidige onshore (lokale) contracten. Kunnen repeterende taken naar een nearshore-locatie (zoals Oost-Europa of Portugal) om budget vrij te maken voor innovatie?

3. Maak een Soevereiniteits-Audit (Vooral in de Publieke Sector/Finance)

Nu 45% van de publieke sector en 25% van de financiële sector hun afhankelijkheid van hyperscalers (AWS/Azure/Google) vermindert, kun je niet achterblijven.

• De actie: Breng in kaart welke data 'kritiek' is. Moet dit in een publieke cloud, of is een hybride model met een soevereine Europese provider (zoals Thales of een lokale speler) veiliger voor de lange termijn?

4. Investeer in 'Internal Knowledge Retention'

De trend naar insourcing (26%) laat zien dat bedrijven de regie terug willen. Je kunt alleen een goede opdrachtgever zijn als je zelf begrijpt wat er onder de motorkap gebeurt.

• De actie: Identificeer de 'kroonjuwelen' van je IT-landschap. Zorg dat de architectuur en de regie op deze onderdelen in handen zijn van eigen personeel, niet van de externe consultant.

5. AI: Focus op 'Significant Impact', niet op de Hype

Nu bijna iedereen (98%) AI gebruikt, is het hebben van ChatGPT geen concurrentievoordeel meer. De winst zit in de 15% die significante impact rapporteert door eigen oplossingen.

• De actie: Stop met brede experimenten. Kies één specifiek business-proces (bijv. klantenservice of software-testing) en ga daar voor een diepe integratie met eigen data.

6. Gebruik de Ranglijst als Hefboom

De scores van partijen als Levi9, Schuberg Philis en TCS liggen hoog (boven de 80%).

• De actie: Scoort jouw huidige leverancier significant lager dan het gemiddelde van 75%? Gebruik deze benchmark in de volgende evaluatie. Het is een krachtig signaal dat de markt inmiddels hogere standaarden hanteert.