Copilot, Gemini of ChatGPT? Gartner over het AI-keuzeproces

Volgens Goss is de markt voor AI-assistenten in korte tijd geëvolueerd van experimentele chatbots naar integrale onderdelen van de dagelijkse workflow. De kernvraag is echter niet langer of je AI moet inzetten, maar welke specifieke assistent past bij welk type werknemer en bedrijfsproces.

Het evalueren van EAIA’s: Meer dan alleen functies

In zijn presentatie benadrukte Goss dat een succesvolle evaluatie van Copilot, ChatGPT of Gemini verder gaat dan het afvinken van technische specificaties. Organisaties moeten kijken naar de driehoek van mogelijkheden, kosten en vertrouwen.

Een belangrijk onderdeel van het framework is het identificeren van de specifieke ‘use cases’. Goss adviseert om EAIA’s te vergelijken op basis van hun vermogen om content te genereren, complexe data te analyseren en de mate waarin ze geïntegreerd zijn in bestaande productiviteitsapps. Waar Microsoft 365 Copilot uitblinkt in integratie met kantoorsoftware, bieden tools als ChatGPT Enterprise vaak meer flexibiliteit voor brede, creatieve taken.

Verticale AI-agenten: De volgende stap

Een opvallend advies van Goss was om verder te kijken dan de bekende, brede assistenten. Hij raadt organisaties aan om te overwegen algemene EAIA’s aan te vullen met ‘verticale AI-agenten’. Dit zijn gespecialiseerde tools die specifiek zijn getraind voor bepaalde sectoren of bedrijfsprocessen (zoals juridische analyse of technische support), waardoor ze specifieke pijnpunten effectiever kunnen oplossen dan de algemene tegenhangers.

Actieplan voor IT-Besluitvormers

Om niet overweldigd te raken door het aanbod, stelde Goss een concreet actieplan op:

• Korte termijn: Richt je op het verhogen van de AI-vaardigheid binnen de organisatie door middel van gerichte trainingen, het delen van best practices tussen collega's en upskilling.
• Strategische keuze: Evalueer de huidige EAIA-portfolio op basis van de werkelijke behoeften van eindgebruikers. Vermijd 'over-provisioning' door licenties alleen toe te wijzen aan rollen die de specifieke krachten van de tool ook echt benutten.
• Toekomstbestendigheid: Houd bij de keuze rekening met de snelheid waarmee modellen worden geüpdatet en de mate waarin de leverancier garanties biedt op het gebied van data-privacy en verantwoorde AI.

Conclusie: Van adoptie naar optimalisatie

De boodschap van Max Goss in Londen was helder: de tijd van lukraak AI-tools uitrollen is voorbij. In 2026 draait het om een doordachte strategie waarbij menselijke vaardigheden en technologische mogelijkheden op elkaar zijn afgestemd. Door AI-assistenten te behandelen als strategische partners in plaats van simpele softwarepakketten, kunnen organisaties de beloofde productiviteitswinst eindelijk verzilveren.