Gartner: Marketing-AI verdubbelt tegen 2028
De rol van kunstmatige intelligentie (AI) in marketing staat op het punt van een gigantische versnelling. Waar momenteel 16% van het marketingwerk door AI wordt geautomatiseerd, verwachten marketingleiders dat dit percentage binnen twee jaar meer dan verdubbelt naar 36%. Dit blijkt uit een grootschalig onderzoek van Gartner onder ruim 400 CMO’s, dat werd gepresenteerd tijdens het Gartner Marketing Symposium/Xpo in Londen.
De cijfers liegen niet: AI is niet langer een speeltje voor 'early adopters', maar wordt de ruggengraat van de marketingafdeling. De transitie brengt echter ook gevaren met zich mee. Gartner waarschuwt voor de zogeheten "AI-competentie-val", waarbij bedrijven blijven steken in vroege succesjes zonder echte strategische waarde te creëren.
De drie fasen van AI-volwassenheid
Analisten Kristina LaRocca-Cerrone en Jay Wilson schetsten tijdens de opening van het symposium een groeimodel voor marketingafdelingen:
- AI-Nieuwsgierig: De focus ligt op pilots en kleine productiviteitswinsten.
- AI-Competent: Teams schalen use-cases op, maar lopen het risico op eenheidsworst en afnemende meeropbrengsten.
- AI-Zelfverzekerd: CMO’s integreren menselijk oordeel met AI om de volledige bedrijfsvoering en klantinteractie te transformeren.
"AI-experimenten zijn inmiddels de standaard," aldus LaRocca-Cerrone. "Er ontstaat nu een gat tussen CMO's die alleen maar blijven testen en de 'markt-shapers' die AI gebruiken voor echte merkdifferentiatie. Wie die stap niet zet, verdwijnt in een zee van middelmatigheid."
Ontsnappen uit de 'Competentie-val'
Jay Wilson benadrukte dat veel marketingleiders momenteel vastlopen. Wanneer vroege investeringen niet meer de verwachte astronomische rendementen opleveren, ontstaat er wrijving. Om dit te doorbreken, stelt Gartner drie 'versnellers' voor:
- Verhoog klantvertrouwen: Gebruik AI niet alleen om klanten te bestoken met digitale interacties, maar help hen betere beslissingen te maken.
- Versterk het team: 80% van de CMO's ziet angst onder personeel als barrière. Leiders moeten duidelijk maken waar AI ondersteunt en waar de menselijke verantwoordelijkheid blijft. Investeer in strategisch denken, zodat medewerkers zich gewaardeerd voelen naast de technologie.
- Vergroot invloed in de C-suite: Gebruik AI voor scenario-planning en diepe klantinzichten om de rol van de CMO in de bestuurskamer te versterken.
Van uitvoerder naar waarde-motor
De boodschap in Londen is helder: AI is geen doel op zich, maar een middel om de menselijke factor te vergroten. "De winnende CMO's beheren AI niet alleen; ze integreren het in de manier waarop marketing de hele onderneming leidt," concludeert LaRocca-Cerrone. "Dat is hoe marketing een waarde-motor wordt in plaats van slechts een uitvoerende afdeling."
Meer over marketing
Over Witold Kepinski
