Gamma Enterprise over de toekomst van zakelijke communicatie in Europa

Voor iedereen die Gamma Communications nog niet kent: hoe zou jij het bedrijf omschrijven?

Gamma Communications is een communicatiedienstenverlener die zijn roots heeft in het Verenigd Koninkrijk, waar we begonnen als disruptor in een markt die lang werd gedomineerd door de klassieke telecomspelers. Wat ons onderscheidt, is dat we volledig op IP gebaseerd zijn, we leveren next-generation oplossingen op het gebied van data, voice en digitale transformatie. We hebben geen legacy of verouderde infrastructuur. Dat geeft ons de vrijheid om echt te innoveren.

De afgelopen vijf jaar hebben we een stevige positie opgebouwd in de Benelux en de DACH-regio. Nederland, België en Duitsland zijn voor ons significante groeimarkten. In Duitsland zijn we vier jaar geleden binnengekomen als relatief kleine partij en zijn inmiddels uitgegroeid tot wat je de tweede grootste aanbieder in die markt kunt noemen. Dat zegt iets over hoe groot de behoefte is aan een echte challenger in dit segment.

Jullie positioneren je als challenger. Wat betekent dat concreet?

We zijn geen traditionele telecomaanbieder en dat stelt ons in staat om te doen wat grote marktpartijen vaak niet kunnen: volledig inzetten op moderne, IP-gebaseerde technologie en dat als end-to-end managed service aanbieden. Onze klanten hoeven zich geen zorgen te maken over de infrastructuur, de beschikbaarheid, het onderhoud, het beheer en de vernieuwing van hun communicatieplatform. Dat nemen wij van hen over. Zo kunnen zij zich concentreren op waar ze goed in zijn: hun eigen bedrijfsvoering.

Voor grote Enterprise organisaties met complexe omgevingen - denk aan een retailer met duizend winkels, een financiële instelling, een onderwijsinstelling of een overheidsorganisatie - is dat een enorme waarde.

In welke sectoren zijn jullie actief?

Eerlijk gezegd werken we in vrijwel alle sectoren, omdat onze aanpak breed resoneert. Maar we zijn bijzonder sterk in retail. Dat is geen toeval: retail kent uitdagingen van schaal die perfect aansluiten bij wat wij bieden. Als je als retailer een probleem hebt in één vestiging, heb je dat potentieel in alle duizend vestigingen. Een organisatie als Gamma kan die complexe, grootschalige omgevingen beheren en ontlasten - dat scheelt aanzienlijk in kosten en operationele druk.

Financial services is ook een sterke markt voor ons, net als de publieke sector. Overheidsorganisaties staan voor grote digitaliseringsuitdagingen, denk aan remote werken, digitale dienstverlening aan burgers, modernisering van communicatie-infrastructuur. Dat zijn precies de vraagstukken die we met onze turnkey oplossingen kunnen adresseren.

Wat zijn de grootste vraagstukken die jullie op dit moment zien bij Enterprise klanten?

De grootste uitdaging voor elke organisatie op dit moment is: hoe adopteer ik AI op een zinvolle manier? En dan specifiek agentic AI in het domein van voice en communicatie, dat is een enorme disruptor. Daarnaast zien we dat de rol van de CIO verandert: van technoloog naar business outcome-leider. Het gaat steeds minder over technologie an sich en steeds meer over wat die technologie oplevert voor de organisatie.

Gamma heeft een heel team dat klanten helpt navigeren door dat proces en, nog belangrijker, succesvolle AI-oplossingen uitrolt in hun organisaties. Als managed service provider is dat precies onze rol: we nemen de complexiteit weg zodat de klant zich op de core business kan focussen.

Kun je dat AI-verhaal wat concreter maken?

Zeker. Neem het contactcenter. Vandaag de dag heeft een typisch contactcenter meerdere ingangsroutes, elk met eigen routing en behandeling. Het contactcenter van de toekomst heeft in essentie één ingang, waarbij een AI-agent als eerste aanspreekpunt fungeert, ongeacht of het gesprek via een telefoongesprek, SMS, WhatsApp of een ander kanaal binnenkomt. Die AI-agent handelt het af, of routeert slim door naar een menselijke medewerker.

Dat is de richting waarin communicatie beweegt. En het stelt ook nieuwe eisen aan de onderliggende infrastructuur: organisaties hebben steeds meer bandbreedte nodig. Wij zien een groei van ongeveer vijftig procent per jaar in de vraag naar connectiviteit bij grote Enterprise. Een solide fiber-basis is dan geen luxe meer, maar een voorwaarde.

Wat kunnen Nederlandse IT-leiders van Gamma verwachten?

Een partner die het hele communicatielandschap als managed service van je overneemt, van netwerkinfrastructuur en contactcenters tot Unified Communications, cybersecurity en connectiviteit. Alles end-to-end, met 24/7 ondersteuning en een vaste accountmanager. We zijn geen productleverancier die een stapel technologie neerzet; we zijn een partner die meedenkt over bedrijfsresultaten. En met een lokale organisatie in Nederland zijn we altijd dichtbij. 

Wie meer wil weten, kan terecht op www.gammacommunications.nl