Salesforce lanceert ‘Agentforce voor de publieke sector’
Salesforce lanceert ‘Agentforce voor de publieke sector’, een nieuwe AI-oplossing die overheden helpt om sneller en efficiënter te werken. Het platform zet intelligente AI-agents in om tijdrovende taken over te nemen, zoals het beantwoorden van vragen van burgers, het verwerken van vergunningsaanvragen en het ondersteunen van handhaving.
De lancering komt op een moment dat overheidsinstanties wereldwijd kampen met personeelstekorten en toenemende druk om de dienstverlening te verbeteren. Agentforce moet hierbij uitkomst bieden. De AI-agents, die ook wel 'digitale arbeid' worden genoemd, kunnen autonoom complexe taken uitvoeren binnen vastgestelde kaders. Hierdoor kunnen overheidsmedewerkers zich richten op cruciale kerntaken, terwijl de dienstverlening aan burgers sneller en kostenefficiënter wordt.
Volgens Salesforce erkent 90% van de burgers de waarde van AI in de publieke sector, maar bestaan er nog zorgen over privacy en veiligheid. Het bedrijf benadrukt daarom dat Agentforce voldoet aan strenge, wereldwijde nalevingseisen, waaronder FedRAMP High, Protected-B en IRAP.
De oplossing is gebaseerd op de bestaande technologie van Salesforce en kan hierdoor snel worden geïmplementeerd. De AI-agents zijn inzetbaar voor een breed scala aan taken, van het vereenvoudigen van handhaving tot het stroomlijnen van wervingsprocessen en het verwerken van uitkeringsaanvragen. Volgens het bedrijf toont de stad Kyle in Texas, een van de eerste gebruikers, al positieve resultaten.
