Salesforce-topman Marc Benioff: '4.000 banen kunnen schrappen door AI'

Dit zegt Salesforce-topman Marc Benioff in een podcast van The Logan Bartlett Show. Benioff spreekt van 'de acht meest spannende maanden van mijn carriere'. Hij stelt zijn personeelsbestand opnieuw 'in balans' te hebben kunnen brengen. "Ik heb het gereduceerd van 9.000 man naar ongeveer 5.000, aangezien ik minder mensen nodig heb", aldus Benioff.

Productiviteit gestegen

De topman meldt dat het gebruik van AI-agents Salesforce aanzienlijk productiever heeft gemaakt. Zo wijst Benioff erop dat Salesforce in de afgelopen 26 jaar met meer dan 100 miljoen leads geen contact heeft kunnen opnemen. Het bedrijf zet nu AI-agents in om iedere lead te contacteren.

Ook laat het bedrijf ongeveer de helft van alle klantgesprekken door AI-uitvoeren, terwijl mensen de andere helft voor rekening nemen. Benioff stelt dat in sommige gevallen AI-agents gesprekken moeten overdragen aan mensen om deze te laten afhandelen.