Generatiekloof zichtbaar in vertrouwen in social media en AI

Dat blijkt uit onderzoek van Usercentrics onder 10.000 consumenten in Europa en Noord-Amerika, waaronder 1.000 Nederlanders. Van de Nederlandse respondenten uit Generatie Z geeft 39% aan socialemediaplatforms te vertrouwen met hun persoonlijke gegevens. Bij Babyboomers is dat slechts 12%, en bij Generatie X 22%. Het vertrouwen in de overheid is bij Gen Z met 40% lager dan bij Babyboomers (66%). In Nederland ligt het vertrouwen in de overheid hoger dan in andere landen: 58% van Gen Z vertrouwt de overheid met hun data, tegen 82% van de babyboomers.

Ook acceptatie van AI verschilt

De verschillen tussen generaties komen ook naar voren in de acceptatie van AI. In Nederland staat 22% van Gen Z open voor het gebruik van hun data om AI-modellen te trainen, tegen 10% van de Babyboomers.

Jongere consumenten wegen het delen van data vaker af tegen online gemak. Zo vindt 44% van de Nederlandse Gen Z dat gemak zwaarder weegt dan privacyzorgen, tegen 30% van de Babyboomers. Waar 77% van de Nederlandse Babyboomers het gevoel heeft zelf “het product” te zijn voor online diensten, deelt 49% van Gen Z die mening.

Bewuste keuzes

“Gen Z is meer bereid dan andere generaties om hun data te delen, maar ze zijn daar niet naïef in”, zegt Adelina Peltea, CMO bij Usercentrics. “Ze maken bewuste keuzes over wie ze vertrouwen en wanneer ze iets delen. Dat schept een nieuwe verantwoordelijkheid voor merken. Als je hun vertrouwen wint, kun je hun loyaliteit winnen, maar alleen als je vanaf de allereerste klik transparant bent.”

Toch blijven transparantie, sterke beveiliging en duidelijke uitleg over datagebruik wereldwijd de belangrijkste voorwaarden voor digitaal vertrouwen, ongeacht de leeftijd.

Verschuiving in definitie van privacy

De opvattingen over gevoelige gegevens verschillen per generatie. Babyboomers willen vooral harde data zoals telefoonnummers, inloggegevens en medische dossiers beschermd zien. Gen Z hecht meer waarde aan de bescherming van genderidentiteit, winkelwageninhoud en de geschiedenis van AI-assistenten.

Kunstmatige intelligentie vraagt om een ethische omgang met data. Hoewel Gen Z het meest openstaat voor datadelen voor AI, voelt 59% van alle consumenten zich ongemakkelijk bij het idee dat hun gegevens worden gebruikt om AI-modellen te trainen. Bovendien vertrouwt 48% AI minder dan mensen bij de verwerking van persoonlijke data. Het onderzoek toont aan dat het privacylandschap complexer wordt en een uniforme aanpak niet langer volstaat.

“Dit is een cruciaal moment voor merken", aldus Adelina Peltea. “De volgende golf van digitale interactie wordt gebouwd op data die met toestemming is verzameld. De merken die winnen, zijn degenen die privacy begrijpelijk, waardevol en onderdeel van de gebruikerservaring maken, en niet een juridische bijzaak.”

Het volledige rapport is hier beschikbaar.