DAK Intermediairscollectief zet nieuwe klantapplicatie live op Novulo-platform

De applicatie vervangt een verouderde maatwerkoplossing en fungeert als integratielaag tussen verschillende systemen binnen DAK. Hierdoor hebben 6000 gebruikers voortaan toegang tot informatie en functionaliteit zonder zichtbare overgangen tussen systemen. In een volgende fase worden klantgegevens uit diverse bronnen samengevoegd, ontdubbeld en beschikbaar gesteld voor een volledig klantbeeld.

Eigen regie over IT-systemen

Het IT-team van DAK ontwikkelde de applicatie zelf, na een training in Novulo. Ongeveer 95 procent van de benodigde functionaliteit was al beschikbaar via de Novulo Store; de overige 5 procent werd intern gebouwd. Hiermee verkleint DAK de afhankelijkheid van externe partijen en krijgt het meer controle over aanpassingen.

De overstap naar eigen ontwikkeling heeft ook geleid tot meer tevredenheid binnen het IT-team. Medewerkers kunnen nu zelfstandig werken aan innovaties, in plaats van afhankelijk te zijn van externe leveranciers.

Volledig klantbeeld creëren

Met deze eerste fase afgerond, richt DAK zich op het samenbrengen en ontdubbelen van klantdata uit verschillende bronnen. Daarnaast onderzoekt de organisatie welke functionaliteit uit andere systemen kan worden overgezet naar het Novulo-platform.

Mark van Uffelen, IT-directeur bij DAK Intermediairscollectief: “Het belangrijkste resultaat is dat we nu volledig aan de knoppen zitten. We kunnen zelf bepalen wat we bouwen, wanneer we het bouwen, en hoe we het bouwen. We kunnen zelf experimenteren, bouwen, en waarde leveren, in plaats van projecten uit te besteden bij een leverancier. Die combinatie van regie en medewerkerstevredenheid maakt dit project voor ons een groot succes.”

Frank Wille, CEO en oprichter van Novulo: “Dit project laat precies zien waar we voor staan: organisaties in staat stellen om zelf regie te nemen over hun digitale toekomst. Het DAK-team heeft laten zien dat je met de juiste begeleiding en een goed platform snel zelfredzaam wordt. We kijken uit naar alles wat ze hierna gaan doen.”