Gartner: medewerkers zijn positief over AI
Een meerderheid van de werknemers staat open voor het gebruik van AI op de werkvloer, maar in de praktijk blijft de toepassing vaak uit. Zo is 65 procent enthousiast over AI, maar gebruikt 37 procent de tools niet omdat collega’s dat ook niet doen. De oorzaak niet bij weerstand onder werknemers, maar bij haastige implementaties door leidinggevenden zonder voldoende aandacht voor de gevolgen voor het personeel.
Dit blijkt uit onderzoek van Gartner onder 2.986 werknemers in juli 2025. Eser Rizagolu, Senior Director en Analyst bij Gartner HR Practice: “Beslissingen over AI-inzet worden vaak genomen zonder betrokkenheid van HR. Dit leidt tot lage adoptie, verwachtingsverschillen tussen werknemers en leidinggevenden, en uiteindelijk onvoldoende bedrijfswaarde uit AI.”
Drie stappen voor betere AI-implementatie
Gartner adviseert CHRO’s om de strategie rond AI-inzet te heroverwegen met drie concrete acties:
Breder kijken naar AI-governance
Naast compliance en informatiebeveiliging moet ook de impact op de werknemerservaring centraal staan. HR moet samenwerken met afdelingen als digitale werkplek, juridische zaken en security om risico’s te signaleren en AI-tools af te stemmen op productiviteit, betrokkenheid en behoud van personeel
Pilotgroepen vormen met digitale pioniers
CHRO’s doen er goed aan werknemers te selecteren die zowel digitaal nieuwsgierig als collaboratief zijn. Deze groepen kunnen AI-tools testen in de proof of value-fase. Gartner onderscheidt vier typen werknemers die het meest baat hebben bij AI:
- Consumenten: verwerken grote hoeveelheden data voor inzichten.
- Communicators: vertalen informatie naar boodschappen (aanbiedingen, nieuws, acties).
- Coördinatoren: structureren en prioriteren informatie voor efficiëntere workflows.
- Creators: transformeren data naar andere formaten.
Door teams met deze profielen te mixen, kan AI zowel individuele als teamdoelen ondersteunen.
Adoptiepersona’s analyseren voor opschaling
Na succesvolle tests moeten CHRO’s de feedback en gebruikersdata van pilotgroepen evalueren.
Rizagolu: “Segmentatie op basis van houding en gedrag ten opzichte van AI helpt om gepersonaliseerde leertrajecten te ontwerpen, zodat AI-forward gedrag wordt gestimuleerd.”
'Implementatie moet aansluiten bij de behoeften'
Gartner benadrukt dat AI pas waarde toevoegt als de implementatie aansluit bij de behoeften en het gedrag van werknemers. HR speelt hierin een cruciale rol, niet alleen als risicosignaleerder, maar ook als partner om AI-productiviteit en tevredenheid te vergroten. Meer details zijn te vinden in het Gartner-rapport “3 CHRO Actions to Reframe AI Deployment for Enhanced Impact”.
Meer over Artificial intelligence
Over Wouter Hoeffnagel
