Organisaties benutten potentie van AI onvoldoende

Dit blijkt uit het rapport Beyond Productivity: Measuring the Real Value of AI van Workday. Het rapport laat zien dat succesvolle organisaties de bespaarde tijd herinvesteren in hun personeel. Door vaardigheden te ontwikkelen, functies aan te passen en werkprocessen te moderniseren, zetten zij AI niet alleen in voor snelheid, maar ook voor duurzame zakelijke impact.

"Te veel AI-tools leggen lastige vraagstukken rondom vertrouwen, nauwkeurigheid en herhaalbaarheid terug bij de individuele gebruiker", aldus Gerrit Kazmaier, president product en technologie bij Workday. "Bij Workday leveren we AI al jaren in eenvoudige, mensgerichte oplossingen, niet als pure technologie, zodat klanten niet zelf zaken hoeven te koppelen en elke uitkomst moeten checken. Onze filosofie is dat AI het complexe werk achter de schermen moet doen, zodat mensen zich kunnen concentreren op oordeelsvorming, creativiteit en verbinding. Zo zetten organisaties AI-gedreven snelheid om in duurzaam, mensgericht voordeel."

De productiviteitsparadox van AI

AI bespaart werknemers tijd, maar leidt niet altijd tot betere resultaten. Uit het onderzoek blijkt dat 85% van de werknemers één tot zeven uur per week bespaart door AI, maar dat een groot deel van deze winst verloren gaat aan het herstellen van AI-gegenereerde content van lage kwaliteit. Dit creëert een vals gevoel van productiviteit, omdat rollen, vaardigheden en processen vaak niet zijn aangepast om de extra capaciteit structureel te benutten.

Uit het onderzoek blijkt onder meer:

• Herstelwerk ondermijnt efficiëntie: Wereldwijd gaat bijna 40% van de tijdsbesparing door AI verloren aan correcties en controles. In de Benelux besteden werknemers gemiddeld 1 tot 2 uur per week (37%) aan herstelwerk, wat de verborgen belasting op AI-gedreven productiviteit versterkt. Slechts 14% van de werknemers behaalt consistent positieve nettoresultaten met AI.
• Frequente gebruikers ervaren de meeste druk: Werknemers die dagelijks AI gebruiken, zijn zeer optimistisch over de voordelen, maar controleren AI-gegenereerd werk net zo grondig als, of zelfs grondiger dan, menselijk werk (77%).
• Jongere medewerkers dragen de grootste last: Medewerkers tussen de 25 en 34 jaar vormen bijna de helft (46%) van de groep die het meest te maken heeft met AI-gerelateerd herstelwerk, ondanks hun reputatie als tech-savvy.
• Opleidingskloof tussen leiding en werknemers: Ruim 72% van de leidinggevenden in de Benelux geeft aan dat hun organisatie prioriteit geeft aan het herinvesteren van AI-besparingen in vaardigheidstraining, maar slechts 48% van de werknemers ervaart daadwerkelijk meer investeringen in opleiding.
• Functies lopen achter op AI: In 89% van de organisaties is minder dan de helft van de functies aangepast aan de mogelijkheden van AI, waardoor werknemers tools uit 2025 gebruiken binnen verouderde functiemodellen.

AI-winst herinvesteren in personeel

Veel organisaties investeren AI-besparingen vaker in technologie (39%) dan in de ontwikkeling van medewerkers (30%). In plaats van de bespaarde tijd te gebruiken voor vaardigheidsontwikkeling, verhogen sommigen de werkdruk (32%), waardoor werknemers zelf moeten uitzoeken hoe ze AI effectief inzetten.

Organisaties die wel rendement behalen, maken andere keuzes. Werknemers die positieve AI-resultaten boeken, gebruiken de bespaarde tijd vaker om de waarde van hun werk te verhogen, bijvoorbeeld door diepgaandere analyses, betere besluitvorming en strategisch denken (57%). Ook hebben zij vaker extra training gevolgd (79%).

De meest succesvolle organisaties beschouwen de bespaarde tijd als een strategische bron. Zij investeren in bijscholing, betere samenwerking en werk dat draait om menselijke beoordeling. Het onderzoek concludeert dat investeren in mensen de snelste manier is om herstelwerk te verminderen, resultaten te verbeteren en AI-snelheid om te zetten in blijvende bedrijfswaarde.

"Te veel AI-tools leggen lastige vraagstukken rondom vertrouwen, nauwkeurigheid en herhaalbaarheid terug bij de individuele gebruiker", aldus Gerrit Kazmaier, president product en technologie bij Workday. "Bij Workday leveren we AI al jaren in eenvoudige, mensgerichte oplossingen, niet als pure technologie, zodat klanten niet zelf zaken hoeven te koppelen en elke uitkomst moeten checken. Onze filosofie is dat AI het complexe werk achter de schermen moet doen, zodat mensen zich kunnen concentreren op oordeelsvorming, creativiteit en verbinding. Zo zetten organisaties AI-gedreven snelheid om in duurzaam, mensgericht voordeel."

Meer informatie is beschikbaar in het rapport 'Beyond Productivity: Measuring the Real Value of AI'.