GlobalData: Slack groeit door binnen Salesforce ondanks initiële twijfels

Volgens Gregg Willsky, hoofdanalist bij GlobalData, leek het waarschijnlijk dat Slack zijn merknaam zou verliezen en dat de technologie zou opgaan in het brede aanbod van Salesforce. In plaats daarvan is Slack steeds meer geïntegreerd in de producten van Salesforce. Het fungeert nu als het centrale platform voor samenwerking binnen het Salesforce-ecosysteem en als gebruikersinterface voor AI-toepassingen.

Agentforce

Een voorbeeld van Slacks invloed is Agentforce, een tool waarmee gebruikers gespecialiseerde AI-agents kunnen bouwen die rechtstreeks in Slack taken uitvoeren, van eenvoudige ondersteuningsvragen tot complexe processen. Een belangrijke update introduceerde Salesforce Channels, een soort Slack-kanalen die applicaties, workflows, AI-agents en data bundelen in één omgeving.

Ook het leidinggevende team van Slack is veranderd. In januari 2023 volgde Lidiane Jones, toenmalig EVP en GM bij Salesforce, oprichter Stewart Butterfield op als CEO. Al na tien maanden nam Denise Dresser, een ervaren Salesforce-bestuurder, haar plaats in. Dresser vertrok eind 2025, waarna Rob Seaman, Slacks Chief Product Officer, als interim-CEO optreedt.

Willsky benadrukt dat Slack stapsgewijs is gegroeid sinds de overname, maar nog niet kan concurreren met spelers als Cisco, Microsoft en Zoom. "Concurrenten hebben AI-functies toegevoegd aan hun platforms, zowel voor teamcollaboratie als klantcontact, en daarmee sterke merkwaarde opgebouwd. Toch verdient Slack als centrale interface voor het Salesforce-platform aandacht, vooral omdat het een vast onderdeel is geworden van veel Amerikaanse bedrijven."