AI en zakelijke markt drijven groei Zoom

Uit de woensdag gepresenteerde kwartaalcijfers blijkt dat de totale omzet in het vierde kwartaal uitkwam op 1.247,0 miljoen dollar, een stijging van 5,3 procent ten opzichte van hetzelfde kwartaal vorig jaar. De groei werd vooral aangejaagd door de zakelijke tak (Enterprise), waar de omzet met 7,1 procent steeg naar 757,3 miljoen dollar.

De kracht van AI in klantcontact

Volgens Eric S. Yuan, oprichter en CEO van Zoom, is de versnelling van de groei te danken aan de bredere adoptie van het platform. "Klanten kiezen voor Zoom om gesprekken om te zetten in voltooide workflows," aldus Yuan.

Een opvallende groeimotor is de 'Zoom Customer Experience' (CX)-tak. In het vierde kwartaal zag Zoom een versnellende groei in dit segment, waarbij in de tien grootste deals telkens betaalde AI-functionaliteiten waren opgenomen. Dit onderstreept volgens het bedrijf de waarde van contextuele intelligentie en geautomatiseerde opvolging tijdens en na gesprekken.

Focus op grote zakelijke klanten

De strategie van Zoom om zich meer te richten op grote ondernemingen werpt zijn vruchten af. Het aantal klanten dat in de afgelopen twaalf maanden meer dan 100.000 dollar bijdroeg aan de omzet, steeg met 9,3 procent op jaarbasis.

Terwijl de zakelijke markt floreert, blijft de consumententak ('Online revenue') stabiel met een bescheiden groei van 2,6 procent in het vierde kwartaal naar 489,7 miljoen dollar. De zogenoemde churn (het percentage klanten dat opzegt) bij online klanten bleef relatief laag op 2,9 procent.

Financiële kerncijfers Fiscale Jaar 2026

Winstgevendheid en aandeelhouderswaarde

Niet alleen de omzet groeide, ook de winstgevendheid van Zoom liet een indrukwekkende sprong zien. De GAAP-winst per aandeel (EPS) over het hele jaar steeg met maar liefst 92,5 procent naar 6,18 dollar. Deze forse stijging is deels te verklaren door een sterke operationele discipline; de operationele marge steeg naar 23,1 procent.

Zoom blijft ook actief in het belonen van aandeelhouders. In het afgelopen fiscale jaar kocht het bedrijf ongeveer 20,4 miljoen eigen aandelen terug. Op 31 januari 2026 had het bedrijf nog een machtiging voor de inkoop van eigen aandelen ter waarde van 1 miljard dollar openstaan.

Vooruitblik: De grens van 5 miljard dollar

Voor het komende fiscale jaar 2027 is Zoom optimistisch. Het bedrijf verwacht een totale jaaromzet tussen de 5,065 miljard dollar en 5,075 miljard dollar. Mocht Zoom dit realiseren, dan is dat een historische mijlpaal voor het bedrijf dat tijdens de pandemie wereldberoemd werd en sindsdien hard heeft gewerkt om relevant te blijven in een post-corona economie.

Ondanks de felle concurrentie van tech-giganten als Microsoft (Teams) en Google (Meet), lijkt Zoom met zijn focus op AI-gedreven workflows en klantervaring een stabiele en winstgevende niche te hebben gevonden in de zakelijke markt.