Communicativ slaat brug tussen Microsoft Teams en Zoom AI

De samenwerking is opvallend omdat Microsoft en Zoom vaak als concurrenten worden gezien. In de praktijk gebruiken veel organisaties echter Microsoft Teams voor interne samenwerking, terwijl ze voor hun klantcontact zoeken naar de specifieke innovaties die Zoom biedt op het gebied van kunstmatige intelligentie en gebruiksvriendelijkheid.

AI-first klantbeleving

Het nieuwe aanbod richt zich op het moderniseren van de klantinteractie. De Zoom Virtual Agent maakt gebruik van geavanceerde AI om routinevragen autonoom af te handelen, terwijl het Zoom Contact Center zorgt voor een naadloze doorverbinding naar menselijke medewerkers wanneer dat nodig is.

"De toevoeging van Zoom CX versterkt onze mogelijkheid om organisaties een modern contactcenter te bieden dat naadloos integreert met Microsoft Teams," stelt Eric Hartsink, oprichter van Communicativ. Het platform is ontworpen om het communicatielandschap te vereenvoudigen: medewerkers kunnen vanuit één interface zowel intern overleggen als klanten te woord staan.

Technische integratie en consultancy

Communicativ beperkt zich niet tot de levering van de licenties. Het bedrijf uit Almere biedt volledige ondersteuning, van consultancy en implementatie tot nazorg. Dit is cruciaal, aangezien de integratie van een extern contactcenter in een Microsoft Teams-telefoniesysteem technische expertise vereist om een stabiele en veilige verbinding te garanderen.

Tony McNish, Head of Channel EMEA bij Zoom, benadrukt de waarde van deze expertise: "De diepgaande technische kennis van Communicativ stelt hen in staat om de voordelen van onze AI-oplossingen naar de bestaande ecosystemen van klanten te brengen."

Live demonstraties

De kracht van de gecombineerde oplossing werd onlangs al gedemonstreerd tijdens een event in Almere op 25 februari. Deelnemers kregen daar een live demo van hoe de AI-tools van Zoom de klantbetrokkenheid verhogen. Voor organisaties die de technologie zelf willen ervaren, heeft Communicativ zijn 'Experience Center' ingericht, waar de volledige 'Zoom CX-reis' kan worden doorlopen.