ConnectWise zet vol in op Europa: 'Als onze partners groeien, groeien wij mee'

Met een uitverkocht evenement en partners uit meer dan dertig landen onderstreepte de leverancier zijn ambitie om het MSP-ecosysteem in EMEA verder uit te bouwen. Volgens Johannes Kamleitner (hoofdfoto), die sinds begin dit jaar als SVP EMEA Go-To-Market verantwoordelijk is voor de commerciële strategie in de regio, staat daarbij één uitgangspunt centraal: partners helpen succesvol te zijn in een snel veranderende markt.

“Onze strategie in Europa is simpel,” zegt Kamleitner. “Als onze partners groeien, groeien wij mee. Daarom investeren we niet alleen in technologie, maar ook in lokale expertise, community en samenwerking.” Samen met Danny Bemelmans, Director Strategic Accounts bij ConnectWise, sprak hij over de Europese strategie, de veranderende rol van MSP’s en de impact van AI en automatisering.

Europese markt vraagt om lokale aanpak

Een belangrijk onderdeel van de Europese strategie is volgens Kamleitner het besef dat EMEA geen uniforme markt is. De verschillen tussen landen zijn groot, zowel cultureel als commercieel. “Binnen EMEA zijn markten sterk verschillend,” zegt hij. “De UK is anders dan Duitsland, Duitsland is anders dan Nederland en dat verschilt weer van de Nordics. Daarom werken we met een globale strategie, maar passen we die lokaal aan.”

Volgens Bemelmans speelt het channelmodel daarbij een belangrijke rol. In Europa draait samenwerking nog sterk om relaties en vertrouwen. “In Europa doen mensen zaken met mensen,” zegt hij. “Partners willen weten met wie ze samenwerken voordat ze een strategische beslissing nemen.” Daarom werkt ConnectWise in Europa nadrukkelijk samen met lokale distributeurs en partners. “In Nederland werken we bijvoorbeeld met regionale partners en distributeurs,” legt Bemelmans uit. “Die kennen de markt, spreken de taal en begrijpen wat er speelt bij MSP’s in de regio.”

MSP’s moeten evolueren om relevant te blijven

Tijdens IT Nation Connect Europe werd ook duidelijk dat de MSP-markt snel verandert. Volgens Kamleitner staan dienstverleners onder druk door meerdere ontwikkelingen tegelijk.“MSP’s opereren vandaag in een compleet andere realiteit dan vijf jaar geleden,” zegt hij. “Talent is schaars, personeelskosten stijgen en cyberdreigingen worden steeds geavanceerder.” Die combinatie zorgt ervoor dat traditionele MSP-modellen steeds minder schaalbaar worden.

“De MSP van vandaag moet evolueren,” stelt Kamleitner. “Wie dat niet doet, loopt het risico dat zijn businessmodel over een paar jaar simpelweg niet meer werkt.” Volgens ConnectWiseverschuift het MSP-model daarom richting schaalbare, security-first dienstverleners. Dat betekent meer automatisering, een sterkere focus op cybersecurity en een grotere rol als strategisch adviseur voor klanten.

AI en automatisering als motor voor efficiëntie

Een belangrijke pijler onder die transformatie is AI en automatisering. ConnectWiseinvesteert daar actief in, onder meer via de overname van AI-specialist Sophic eerder dit jaar.Volgens Kamleitner kan AI de manier waarop MSP’s hun serviceorganisatie runnen fundamenteel veranderen. “Veel taken die vandaag nog handmatig gebeuren, kunnen straks grotendeels geautomatiseerd worden,” zegt hij. “Denk bijvoorbeeld aan tickettriage.”

Waar service desks vandaag vaak alle tickets handmatig analyseren en verdelen, kan AI een groot deel van dat proces automatiseren. “Stel dat je nog maar een derde van de tickets handmatig hoeft te behandelen en dat een groot deel van de standaardproblemen automatisch wordt opgelost. Dan ontstaat er ruimte voor technici om zich te richten op complexere vraagstukken en klantadvies.”

Danny Bemelmans

Bemelmans ziet dat als een belangrijke verbetering voor MSP-organisaties. “Technici willen niet de hele dag dezelfde repetitieve taken uitvoeren,” zegt hij. “Ze willen problemen oplossen en klanten helpen met echte uitdagingen. Automatisering maakt daar ruimte voor.”Volgens ConnectWise leidt dat niet alleen tot efficiëntere processen, maar ook tot betere dienstverlening en hogere medewerkerstevredenheid.

Eén platform tegen tool-sprawl

Naast AI zet ConnectWise sterk in op platformintegratie. Veel MSP’s werken vandaag met een groot aantal losse tools, wat het beheer complex maakt. Volgens Bemelmans gebruikt een gemiddelde MSP ongeveer 27 verschillende tools. “Wanneer MSP’s groeien of fuseren kan dat aantal snel oplopen,” zegt hij. “Als twee organisaties met elk hun eigen stack samengaan, kun je ineens vijftig tools moeten integreren.”

Die complexiteit maakt schaalbaarheid lastig. Daarom werkt ConnectWise aan een platformarchitectuur met een centrale datalaag waarin verschillende functies samenkomen.Daarin worden onder meer RMM, PSA, security, backup en automatisering geïntegreerd.“Het doel is dat MSP’s hun klanten niet meer in allerlei losse systemen hoeven te beheren,” zegt Bemelmans. “Alles komt samen in één platform met AI als verbindende laag.”

Compliance wordt steeds belangrijker

Voor Europese MSP’s speelt daarnaast nog een andere belangrijke ontwikkeling: regelgeving.Volgens Kamleitner neemt het aantal compliance-eisen snel toe. MSP’s krijgen te maken met onder meer NIS2, de AI Act, de Data Act en verschillende ISO-certificeringen. “De hoeveelheid regelgeving groeit snel,” zegt hij. “Dat betekent dat MSP’s niet alleen technologie leveren, maar hun klanten ook moeten helpen met security, governance en compliance.”

IT-dienstverlening verschuift daardoor steeds meer richting risicomanagement en security.ConnectWise positioneert zijn platform daarom als onderdeel van een breder ecosysteem dat partners helpt om deze rol te vervullen. “We leveren niet alleen software,” zegt Kamleitner. “We bouwen een ecosysteem waarmee partners hun klanten beter kunnen ondersteunen.”

Partners als fundament van de strategie

Uiteindelijk draait de strategie van ConnectWise om het succes van partners. “Onze eigen groei is direct verbonden met die van onze partners,” zegt Kamleitner. “We kunnen alleen succesvol zijn als zij succesvol zijn.” Daarom investeert het bedrijf niet alleen in technologie, maar ook in community en kennisdeling.

Evenementen zoals IT Nation Connect Europe spelen daarin een belangrijke rol. Het evenement draait niet alleen om productpresentaties, maar ook om samenwerking tussen MSP’s. “Het gaat om peer groups, benchmarking en kennisdeling,” zegt Bemelmans. “Partners leren hier van elkaar en groeien samen.”

Met een groeiende partnercommunity, lokale samenwerkingen en sterke investeringen in AI en platformontwikkeling wil ConnectWise zijn positie in EMEA de komende jaren verder versterken. “Of je nu een startende MSP bent of een grote internationale speler,” besluit Kamleitner, “ons doel blijft hetzelfde: partners helpen groeien in een markt die steeds sneller verandert.”