Trustpilot krijgt in Italië miljoenenboete opgelegd

Uit onderzoek van de toezichthouder blijkt dat de Trustpilot Group Plc, Trustpilot A/S en Trustpilot S.r.l. onvoldoende controles uitvoeren om de authenticiteit van de reviews op hun platform te waarborgen, ook indien deze reviews door Trustpilot als geverifieerd werden gelabeld. Daarnaast blijkt dat de diensten van het platform, die worden gepromoot als hulpmiddelen om het risico op valse of misleidende inhoud te verminderen en de integriteit van het systeem te waarborgen, bedrijven in staat stellen om zelf te selecteren welke consumenten een uitnodiging voor een review ontvangen. Dit heeft gevolgen voor de algehele representativiteit van de gepubliceerde beoordelingen.

Werking van het platform is te onduidelijk

De autoriteit concludeert ook vast dat Trustpilot consumenten onvoldoende toegang biedt tot essentiële informatie over de werking van het platform, het gebruik van betaalde diensten door bedrijven op het platform en andere aspecten die relevant zijn voor de besluitvorming van consumenten.

De Autorita' Garante della Concorrenza e del Mercato oordeelt dat Trustpilot met zijn werkwijze zich schuldig heeft gemaakt aan misleidende handelspraktijken. Het heeft hiermee de Italiaanse Consumentencode overtreden.