Rotterdamse klantcontactspecialist Change opent vestiging in Istanbul
De Rotterdamse klantcontactspecialist Change zet een belangrijke stap in zijn internationale groeistrategie. Het bedrijf heeft op 1 augustus een nieuwe vestiging geopend in Istanbul en trekt tegelijkertijd Mark de Vries aan als Chief Operating Officer (COO) Internationale Expansie.
Met de uitbreiding naar Turkije richt Change de pijl onder meer op de Duitse markt. In Turkije bevindt zich een grote groep meertalige klantcontactmedewerkers die de Duitstalige markt kunnen bedienen. De nieuwe locatie biedt ruimte voor zowel werken vanuit huis als op kantoor en kan flexibel doorgroeien naar maximaal 100 werkplekken. Naast de nieuwe hub in Istanbul beschikt Change al over drie Nederlandse vestigingen (Rotterdam, Amsterdam en Utrecht) en twee locaties in Suriname.
Ervaren bestuurder voor internationale groei
Kersvers COO Mark de Vries wordt verantwoordelijk voor het aansturen van de internationale operaties, met de Turkse vestiging als eerste speerpunt. De Vries brengt ruime ervaring in de sector mee: hij was eerder actief bij Telenamic in Paramaribo en gaf leiding aan de divisie Roamler Tech, een platform voor technische support in de telecom- en EV-sector.
"Bedrijven die hun klantcontact uitbesteden, zoeken partners die niet alleen werk overnemen, maar het klantcontact daadwerkelijk verbeteren — mede door de slimme inzet van technologie zoals AI," licht De Vries toe. "Sourcing van klantcontact draait tegenwoordig om de optimale mix van menselijke expertise, automatisering, specifieke processen en de juiste locaties."
Meer over contact center
Over Witold Kepinski
