ROGER365.io en Tollring integreren Teams-contactcenter en AI

Steeds meer organisaties die een Microsoft-strategie hanteren, gebruiken Microsoft Teams als primair telefoniesysteem en breiden dit uit met gespecialiseerde software voor klantcontact. De samenwerking brengt twee complementaire oplossingen samen: het ROGER365.io-contactcenter (beschikbaar in de 'Xtend'- en 'UnifAI'-edities) en Tollring's Analytics 365. De integratie kan binnen enkele minuten via de beheerportals van beide platforms worden geconfigureerd, zonder dat hier maatwerkontwikkeling voor nodig is.

Direct inzicht en automatisering in Teams

Door de samenwerking kunnen gezamenlijke klanten gespreksopnames van Tollring direct afspelen binnen de ROGER365.io-applicatie in Microsoft Teams. Daarnaast worden automatisch AI-samenvattingen gegenereerd op basis van Tollring-transcripties, die vervolgens direct worden gelogd in het gekoppelde CRM- of servicemanagementsysteem van de organisatie.

De door Microsoft gecertificeerde opnametechnologie van Tollring is met name gericht op de financiële sector en andere streng gereguleerde markten waar strikte wet- en regelgeving geldt. Met functionaliteiten zoals Auto QA worden gesprekken automatisch beoordeeld op kwaliteit, terwijl gebruikers via de AI-assistent CIQpilot in natuurlijke taal vragen kunnen stellen over de gespreksdata en binnen enkele seconden analyses ontvangen.

Versterking van het partnerkanaal in Europa

De alliantie biedt tevens strategische voordelen voor het IT-kanaal. De partnernetwerken van beide bedrijven vertonen nauwelijks overlap: ROGER365.io heeft een sterke marktpositie in de Benelux en Duitsland, terwijl Tollring voornamelijk actief is in het Verenigd Koninkrijk. Partners aan beide kanten krijgen hiermee toegang tot een gecertificeerde uitbreiding van hun portfolio om maandelijks terugkerende inkomsten (recurring revenue) te vergroten, zonder dat er sprake is van kanaalconflicten.

"Onze klanten kiezen Teams als hun telefoniesysteem en verwachten dat klantcontact daar naadloos in geïntegreerd is," toelicht Gerben Hoogwerff Kroon, CEO van ROGER365.io. "Met Tollring maken we dat plaatje compleet. Agents hoeven geen gesprekspolitie meer uit te typen omdat samenvattingen automatisch in het juiste systeem belanden, supervisors krijgen inzicht in alle gesprekken in plaats van een steekproef, en gereguleerde klanten beschikken over gecertificeerde opnamefunctionaliteit binnen hun contactcenter. Deze aankondiging is bovendien het startpunt; we gaan de integratie verder uitbouwen."

Tony Martino, CEO van Tollring, vult aan: "Er is een natuurlijke synergie tussen het contactcenterplatform van ROGER365.io en onze Analytics 365-oplossing. Deze alliantie biedt Microsoft-partners een snellere route naar omzet en hun klanten een snellere 'time-to-value'. Door onze technologieën samen te brengen, ontstaat een schaalbare propositie die partners eenvoudig kunnen uitrollen."

In de komende periode starten Tollring en ROGER365.io gezamenlijke partnercampagnes en webinars om het IT-kanaal te informeren over de licentiestructuur, configuratie en praktische toepassingen van het geïntegreerde platform.