Gartner: Nexthink en Omnissa voeren DEX-lijst aan

Wat is DEX?

Volgens de definitie van Gartner is Digital Employee Experience (DEX) een strategie die de technologische ervaring van het personeel continu verbetert. Het gaat hierbij niet alleen om de werking van apparaten, maar om het volledige ecosysteem van applicaties, endpoints en sentiment.

Uit onderzoek van Gartner (2024 Digital Worker Survey) blijkt dat organisaties waar IT wordt gezien als méér dan alleen een ondersteunende afdeling, een aanzienlijk hogere 'Digital Worker NPS' (Net Promoter Score) behalen: +27 vergeleken met slechts +10 bij organisaties waar IT puur een ondersteunende rol heeft. Dit onderstreept dat een proactieve IT-staff en moderne technologie direct bijdragen aan de bereidheid van werknemers om hun werkgever aan te bevelen.

Het DEX-instrumentarium

DEX-tools werken volgens een cyclisch model om inzichten te vertalen naar actie: 

Input: Gegevens over werknemerssentiment, applicatieprestaties, endpoint-gebruik en organisatiecontext worden verzameld.

Verwerking: Analytics en Machine Learning (ML) zetten deze data om in concrete inzichten.

Output: Deze inzichten leiden tot automatiseringsacties en gedragsveranderingen bij werknemers.

De Marktindeling in 2025/2026

Stuart Downes onthulde de positionering van de belangrijkste leveranciers (peildatum april 2025). Opvallend is dat er in deze editie geen 'Challengers' zijn geïdentificeerd. 

1. Leaders

De Leaders onderscheiden zich door een sterke marktaanwezigheid, innovatieve marketing en brede ondersteuning die verder gaat dan Windows en macOS (bijv. mobiel of VDI/DaaS)

Belangrijkste spelers: Nexthink (hoogste positie in uitvoering), ControlUp, Lakeside Software, Omnissa, Riverbed en TeamViewer.

2. Visionaries

Visionaries hebben vaak een kleinere installatiebasis of minder naamsbekendheid, maar bieden innovatieve oplossingen. Vaak is DEX bij hen een uitbreiding van een bestaand portfolio.

Spelers: HP Inc., Ivanti, ServiceNow en Tanium.

3. Niche Players

Deze leveranciers zijn vaak nieuw op de markt, richten zich op specifieke regio's of use-cases, en hebben een smallere scope. 

Spelers: Almaden, Flexxible, HCLSoftware, Liquidware, Nanoheal en Progressive Infotech.

Wijzigingen en Mandatory Features

Een belangrijke wijziging ten opzichte van 2024 is dat ondersteuning voor macOS nu een verplichte functie ('mandatory feature') is geworden voor opname in het Magic Quadrant. Dit weerspiegelt de groeiende diversiteit aan apparatuur binnen zakelijke omgevingen.

Actieplan voor organisaties

Voor organisaties die hun DEX-strategie willen verbeteren, stelde Downes een concreet tijdspad op:

Directe actie: Voorkom 'overbuying'. Zorg dat je de specifieke voordelen voor jouw organisatie begrijpt en prioriteer op basis van apparaat- of workload-behoeften.

Binnen 90 dagen: Beoordeel de mogelijkheden van bestaande leveranciers. Voer een 'Proof of Concept' (PoC) uit om te garanderen dat de tool werkt in jouw specifieke omgeving.

Binnen 12 maanden: Implementeer de gekozen DEX-tool en automatiseer zoveel mogelijk processen om de werknemerservaring structureel te verbeteren.

Stuart Downes sloot af met de opmerking dat een succesvolle DEX-implementatie niet alleen draait om de 'Ability to Execute' van een leverancier, maar vooral om de 'Completeness of Vision' van de organisatie zelf om technologie ten dienste te stellen van de mens.