Pegasystems introduceert AI-agents gericht op voorspelbaarheid en controle

De introductie komt tegemoet aan de behoefte aan transparante en controleerbare AI-oplossingen, met name in sectoren zoals banken en verzekeraars waar zorgen bestaan over 'black box'-AI en de potentiële gevolgen van fouten, waaronder financiële schade en reputatieverlies. Pegasystems stelt dat zijn nieuwe agents volledig zijn geïntegreerd in het workflowplatform, in tegenstelling tot oplossingen die vaak alleen prompt-editors en dashboards bieden.

De vijf nieuwe AI-agents omvatten:

• Design Agents: Ontwerpen workflows, datamodellen en strategieën op basis van natuurlijke taal, in samenwerking met menselijke experts.
• Conversation Agents: Communiceren met klanten en medewerkers via diverse kanalen en voeren acties uit op basis van workflows.
• Automation Agents: Voeren slimme taken uit zoals spraakherkenning, documentanalyse en data-extractie.
• Knowledge Agents: Leveren realtime inzichten uit gestructureerde en ongestructureerde data en verrijken workflows.
• Coach Agents: Begeleiden medewerkers tijdens complexe workflows met realtime, contextuele ondersteuning.

Alan Trefler, oprichter en CEO van Pega, stelt dat de nieuwe agents "controle, transparantie en betrouwbaarheid terugbrengen in AI". Kerim Akgonul, chief product officer, voegt daaraan toe dat ze AI "schaalbaar én beheersbaar" maken.

De Pega Predictable AI-Agents zijn geïntegreerd in het Pega-platform en beschikken over organisatiebreed toegangsbeheer, case management en auditfuncties. Deze functionaliteiten zijn momenteel beschikbaar via Pega Blueprint en zullen in Q3 2025 worden geïntegreerd in Pega Infinity ’25. Bezoekers van PegaWorld in Las Vegas, van 1 t/m 3 juni, krijgen de gelegenheid de agents zelf te ervaren.