Salesforce publiceert handleiding voor AI-vaardigheid op de werkvloer

Uit onderzoek blijkt dat medewerkers die AI dagelijks gebruiken, gemiddeld 64% productiever zijn, 58% beter gefocust blijven en 81% meer tevredenheid ervaren in hun werk. Bedrijven die AI-vaardigheden onder hun personeel ontwikkelen, groeien sneller en trekken makkelijker talent aan.

De gids is gebaseerd op de eigen ervaringen van Salesforce, waar alle medewerkers nu met AI-agents werken. Uit interne cijfers blijkt dat 85% van het personeel deze tools met vertrouwen gebruikt. In één jaar tijd heeft het Agentforce-platform in Slack meer dan 500.000 uren bespaard, terwijl de Engagement Agent samen met het salesteam 190.000 leads verwerkte en de Service Agent over twee miljoen ondersteuningsverzoeken afhandelde voor het klantenserviceteam.

Sleutelgebieden

Om AI succesvol in te zetten, benadrukt Salesforce drie sleutelgebieden:

• AI Engagement: het vertrouwen en de houding van medewerkers ten opzichte van AI verbeteren.
• AI Activatie: het stimuleren van daadwerkelijk gebruik van AI in het dagelijks werk.
• AI Expertise: het ontwikkelen van vaardigheden op individueel, team- en organisatieniveau voor een optimale samenwerking tussen mens en AI.

“Wanneer we AI-vaardigheid goed aanpakken, verschuift AI van een technologische innovatie naar een voordeel voor de werkplek. Het is het verschil tussen het inzetten van tools en het daadwerkelijk veranderen van de manier waarop werk wordt gedaan,” zegt Nathalie Scardino, President en Chief People Officer bij Salesforce. “Wanneer AI bovendien vakkundig wordt gebruikt, levert het niet alleen betere bedrijfsresultaten op, maar vergroot het ook de autonomie van medewerkers, doordat mensen meer controle krijgen over hoe zij werken, beslissingen nemen en waarde creëren.”

De AI Fluency Playbook is hier te vinden.