ACM: Telecomproviders moeten eerlijker zijn over prijzen en snelheid

Wie al jarenlang bij dezelfde internetaanbieder zit, betaalt daar vaak een hoge prijs voor. Volgens het marktonderzoek ‘Prijzen van vast internet’, dat vandaag is gepubliceerd, kampen vooral consumenten met 'slapende contracten' met onnodig hoge kosten. Het gaat hierbij om contracten waarvan de initiële looptijd is verstreken en die stilzwijgend zijn verlengd.

De 'loyaliteitsboete' voor ouderen

Het onderzoek legt een opvallende trend bloot: consumenten met een lagere internetsnelheid (tot 100 Mbps) betalen gemiddeld méér dan klanten met een sneller abonnement. Dit komt doordat jaarlijkse prijsverhogingen voor bestaande klanten de maandlasten sluipenderwijs opdrijven.

Vooral 65-plussers zijn de dupe. Zij blijven vaak trouw aan hun huidige, relatief dure provider en hebben vaker abonnementen met lagere snelheden. "Vooral consumenten die niet of nauwelijks overstappen worden nu onevenredig benadeeld," stelt ACM-bestuurslid Manon Leijten.

Snelheidsadvies op maat

Naast de onduidelijkheid over prijzen, hekelt de ACM de 'upselling' door providers. Veel huishoudens betalen voor extreem hoge snelheden die zij in de praktijk nooit gebruiken. Voor een gemiddeld gezin is 50 tot 100 Mbps vaak al ruim voldoende.

De ACM eist dat providers voortaan:

• Actief informeren over het aflopen van contracten en de voordeligste tarieven.
• Eerlijk advies geven over de benodigde snelheid, gebaseerd op het daadwerkelijke verbruik van de klant.
• Transparant zijn over prijsverhogingen.

Strenge controle en mogelijke wetswijziging

De toezichthouder komt voor de zomer met definitieve richtsnoeren en zal daarna streng gaan handhaven op de naleving. Als deze maatregelen niet genoeg blijken, oppert de ACM een verdergaande optie voor de wetgever: een verbod op prijsdiscriminatie. Dit zou betekenen dat klanten met een oud contract nooit meer mogen betalen dan de standaard lijstprijs.

Tot 250 euro besparen

Voor consumenten is de boodschap helder: actie ondernemen loont. Door over te stappen of een nieuw contract af te sluiten bij de huidige provider, kunnen huishoudens tot wel 250 euro per jaar besparen. De ACM zal binnenkort op Consuwijzer.nl voorbeeldgesprekken publiceren om klanten te helpen bij hun onderhandelingen met providers.