Airbus vernieuwt e-commerceplatform met SAP Commerce Cloud

Tijdens de overstap naar de cloud lag de focus op standaardisatie, met als doel de architectuur toekomstbestendig te maken en innovatie te stimuleren. Het nieuwe platform verbetert niet alleen de cybersecurity, maar vermindert ook kosten en technische schuld.

Gebruiksvriendelijkheid en bereik

Klanten vinden nu sneller de juiste informatie dankzij verbeterde zoekfunctionaliteit, duidelijke navigatie en een overzichtelijk aanbod. Voor catalogus- en productbeheer gebruikt Airbus SAP Product Content Management. Sinds de lancering in juli 2023 maken klanten uit 98 landen gebruik van het platform, met jaarlijks ruim 15.000 unieke bezoekers en meer dan 21.000 weergaven van diensten. Ongeveer 30% van de online aanvragen leidt tot een verkoop.

Momenteel functioneert SAP Commerce Cloud als een online catalogus voor indirecte verkoop. Airbus wil het platform uitbreiden tot een volwaardig B2B e-commercekanaal, waar klanten rechtstreeks diensten kunnen bestellen. Bestellingen worden dan automatisch verwerkt in het orderbeheersysteem en gefactureerd via SAP S/4HANA, wat fouten moet verminderen en de doorlooptijd verkorten.

Ook koppeling met SAP CPQ op komst

In de komende jaren plant Airbus ook een koppeling met SAP CPQ voor offertemanagement. Externe analysetools geven inzicht in gebruikersgedrag en zoekpatronen, en helpen zo het dienstenaanbod gerichter te ontwikkelen en de klantervaring te personaliseren.

Het project is de eerste grote stap van Airbus naar de cloud. De opgedane ervaring kan worden gedeeld met andere onderdelen van de organisatie die soortgelijke modernisering overwegen. Airbus Commercial deelt in een LinkedIn-video hoe de overstap van legacy-systemen naar de cloud is gemaakt en hoe B2B e-commerce wordt ingezet voor directe verkoop.