Portland daagt MSP’s uit: “Stop met overleven, begin met presteren”

“Bijna de helft van de markt is vooral bezig met overleven,” zegt Robin Smit. “Terwijl de kansen nog nooit zo groot zijn geweest. Dat is niet alleen zonde, het is een bug in het systeem.”

Portland Europe, al meer dan 25 jaar actief als distributeur en strategisch partner voor MSP’s, heeft een duidelijke missie: het terugbrengen van focus, winst en professionaliteit in een markt die dreigt te verzuipen in tools, trends en ruis. Hun nieuwe aanpak, de Portland Performance PRISM, is geen marketingpraatje of nieuw buzzword.

“We hebben een framework ontwikkeld dat MSP’s helpt om hun bedrijf echt te transformeren, van tool-gedreven naar winst- én waarde-gedreven,” aldus Smit.

De zes P’s van performance

Centraal in de PRISM-aanpak staan de zes P’s: Positioning, Platform, Protection, Process, Partnership en People. Ze vormen samen de motor achter winstgevendheid.

“Een MSP is geen verzameling tools, maar een ecosysteem van mensen, processen en keuzes,” zegt Smit. “We kijken niet alleen naar technologie, maar naar hoe teams werken, hoe je verkoopt, hoe je jezelf positioneert. De zes P’s zijn de draaiknoppen waarmee je het bedrijf kunt finetunen.”

Portland ondersteunt dit proces met dagelijkse groepssessies, peer learning-programma’s en security awareness-sessies in samenwerking met het initiatief Hackers Love MSPs.

“Elke vrijdag hebben we een sessie met een ethisch hacker,” zegt Smit. “Geen marketingpraat, maar echte praktijkinzichten. MSP’s vinden dat enorm waardevol.”

Van 27 tools naar winstgevendheid

De gemiddelde MSP gebruikt volgens Canalys 27 verschillende tools, op slechts 15 medewerkers, voor security, beheer en monitoring. Dat leidt zelden tot efficiëntie. In veel gevallen ontstaat juist:

• Complexiteit 
• Hogere kosten 
• Gebrek aan overzicht

“MSP’s werken hard om hun klanten de beste oplossingen te bieden, en daardoor groeit de toolstack soms sneller dan het overzicht,” zegt Smit. “Wanneer we samen hun stack in kaart brengen, ontstaat er vaak een aha-moment.”

Bij één partner troffen ze 19 tools aan. Door inzicht te creëren kon Portland vier tools consolideren naar één Europese vendor, én drie aanvullende securitydiensten activeren met dezelfde oplossing. Resultaat: €5.000 per jaar besparing.

De Tech Stack Audit vormt de eerste stap in de PRISM-aanpak. Met een door MSP’s ontwikkelde SaaS-tool helpt Portland organisaties hun technologielandschap te analyseren, overlap te reduceren en onnodige tech spend te elimineren.

“Lower your tech spend, higher your EBITDA. Niet groeien door meer tools te stapelen, maar door betere keuzes te maken op basis van data.”

Tools zijn geen strategie

De tweede stap richt zich op winstgevendheid: het vertalen van technologie naar duidelijke, rendabele diensten en bundels.

“Veel MSP’s beschikken over uitstekende technologie,” zegt Smit. “Wij helpen om die technologie te vertalen naar diensten die klanten begrijpen. Het gaat niet om meer software kopen, maar om meer waarde uit je bestaande stack te halen.”

Portland ontwikkelde een SaaS-platform waarmee MSP’s:

• Diensten kunnen bundelen
• Marges realtime kunnen berekenen 
• Kwartaalrapportages (QBR’s) kunnen automatiseren

“MSP’s zijn soms vier tot acht uur bezig om één kwartaalrapportage voor te bereiden,” zegt Smit. “Wij hebben dat proces volledig geautomatiseerd. Zo krijg je realtime inzicht in klanten, marges en groeikansen.”

MSP’s die met het platform werken, zien gemiddeld 20% meer upsellkansen, simpelweg omdat de data inzichtelijk wordt en de klant begrijpt wat de MSP levert.

“Dáár begint echte winst.”

Van impliciete verantwoordelijkheid naar gezamenlijke verantwoordelijkheid

Security blijft een uitdaging. De markt is gevuld met point solutions, maar echte volwassenheid ontstaat pas wanneer rollen en verantwoordelijkheden helder zijn.

“In gesprekken met MSP’s merk ik vaak dat zij het volledige risico overnemen van de klant,” zegt Smit. “De klant denkt: ‘jullie regelen het toch?’ En wanneer de MSP verbeteringen of investeringen bespreekt, komt dat als een verrassing.”

Portland integreert daarom securityrichtlijnen uit onder andere NIS2 en het NIST-framework in het PRISM-model, zodat MSP’s kunnen aantonen wat zij wél en níét leveren.

“We helpen MSP’s om security een gedeelde verantwoordelijkheid te maken. Door transparant te communiceren en keuzes te documenteren blijft de klant eigenaar van het risico en begrijpt hij waarom investeringen nodig zijn.”

Van inzicht naar voorspelbare groei

Waar Stack in Zicht en Vergroot je Verkoopkans zich richten op structuur en winstgevendheid, richt de volgende fase zich op de ondernemer zelf: een bedrijf bouwen dat zonder hem of haar draait.

In deze fase werkt Portland samen met Service Leadership, Inc., wereldwijd autoriteit op gebied van MSP-benchmarking en bekend van de Service Leadership Index (SLI) en het SLIQ-platform.

Met SLIQ ontvangt een MSP een managementrapport van 24 pagina’s, waarin de organisatie wordt vergeleken met duizenden MSP’s wereldwijd. Het rapport toont exact:

• Waar het bedrijf staat
• Welke verbeteringen de grootste impact hebben op EBITDA
• Welke stappen in 12 tot 18 maanden zorgen voor voorspelbare groei
  

“Het is echt een due diligence van je eigen bedrijf,” zegt Smit.

De perfecte exit is nooit het doel, maar altijd het resultaat

“Een bedrijf dat klaar is voor een perfecte exit — schaalbaar, voorspelbaar en niet afhankelijk van één persoon, is altijd het meest gezond,” besluit Smit. “Dat is het verschil tussen overleven en excelleren.”