Duitse AI-pionier Parloa krijgt miljoeneninjectie
Parloa, een leverancier van AI-agents voor klantenservice, heeft 350 miljoen dollar opgehaald in een Series D-financieringsronde. Met deze kapitaalinjectie stijgt de waardering van het Duits-Amerikaanse bedrijf naar 3 miljard dollar. De investeringsronde werd geleid door General Catalyst, met steun van bestaande investeerders zoals EQT Ventures en Altimeter Capital.
De financiering komt slechts zeven maanden na een eerdere kapitaalronde, waarmee het totale opgehaalde bedrag in minder dan vier jaar op ruim 560 miljoen dollar uitkomt. Parloa zal het kapitaal aanwenden voor wereldwijde expansie, met een specifieke focus op de Verenigde Staten en Europa.
Hyper-gepersonaliseerde klantreizen
Parloa biedt een 'AI Agent Management Platform' (AMP) waarmee grote ondernemingen AI-agents kunnen ontwerpen en beheren zonder dat daar diepgaande programmeerkennis voor nodig is. Deze agents maken gebruik van natuurlijke taal en kunnen zich vloeiend aanpassen aan verschillende dialecten en contexten. Bedrijven als Allianz, Booking.com en SAP gebruiken de technologie om klantinteracties te automatiseren en te personaliseren.
"Deze financiering markeert een cruciaal moment voor Parloa," aldus medeoprichter en CEO Malte Kosub. "Het stelt ons in staat om bedrijven te helpen betekenisvolle relaties met hun klanten op te bouwen via 'agentic AI' die verantwoord en op schaal opereert."
De verschuiving naar Agentic AI
Volgens investeerders onderscheidt Parloa zich in de drukke markt voor automatiseringstools door de stap te zetten van gescripte workflows naar adaptieve, relatiegedreven agents. Hemant Taneja, CEO van General Catalyst, treedt toe tot de raad van commissarissen en ziet Parloa als de nieuwe standaard voor AI in de gehele klantreis.
Met hoofdkantoren in Berlijn en New York en nieuwe vestigingen op komst in Madrid en Londen, positioneert Parloa zich als een wereldwijde marktleider in de snel evoluerende sector van de Enterprise AI.
Meer over Customer Experience
Over Witold Kepinski
